Гаранционни условия
Последна актуализация: 23.08.2025 г.
1) Обхват на гаранцията
Предоставяме гаранция за дефекти, произтичащи единствено от неправилно изпълнение на строително-монтажните работи (СМР). Гаранцията е 24 месеца, считано от датата на подписване на приемо-предавателния протокол за съответния обект.
2) Условия за валидност
- Материалите са избрани и доставени от нас и отговарят на стандартите по договор/спецификация.
- При материали, предоставени от клиента или по-нисък клас от препоръчания, гаранцията покрива само труда; не носим отговорност за дефекти от качеството на материалите.
3) Изключения от покритието
- Неподходящи/дефектни материали, избрани или доставени от клиента.
- Неправилна експлоатация или липса на поддръжка (агресивни препарати, липса на вентилация, наводнения, ударни натоварвания).
- Форсмажор: природни бедствия, войни, епидемии, пожари, забавени доставки по независещи от нас причини и др.
- Интервенции от трети лица след приемане (поправки, преустройства, монтажи от други изпълнители).
- Нормално износване и консумативи (силиконови фуги, еластични уплътнения и др.).
- Движения в сградата/основата (слягане, вибрации), скрити конструктивни проблеми, външна влага.
4) Процедура за гаранционна рекламация
- Подаване: Пишете ни имейл или през формата на сайта с описание и, ако е възможно, снимки/видео.
- Оглед и протокол: Организираме оглед в разумен срок и изготвяме протокол за рекламация.
- Отстраняване: Потвърдените дефекти се отстраняват в разумен срок (обичайно до 10 работни дни при налични материали и без пречки).
- Достъп: Клиентът осигурява достъп за оглед и ремонт; при липса на достъп не носим отговорност за забавяне.
5) Начален момент
Гаранцията започва да тече от датата на подписания приемо-предавателен протокол за съответния обект/етап.
6) Обхват на отстраняването
- При признат случай: извършваме корекции/ремонт за наша сметка (труд + материали, ако са доставени от нас).
- Ако дефектът е от материал на клиента: нужният нов материал е за негова сметка; нашият труд се покрива според гаранционните условия.
7) Ограничение на отговорността
Не носим отговорност за косвени/последващи вреди (пропуснати ползи, прекъсване на дейност, временна невъзможност за ползване и др.). Нашето задължение се ограничава до отстраняване на дефекта или повторно изпълнение на услугата. Това не ограничава неотменимите права на потребителите по закон.
8) Документи и проследимост
- Договор и спецификация.
- Приемо-предавателен протокол.
- Кореспонденция по рекламации и протоколи от огледи.
Това гарантира пълна проследимост и коректно обслужване по гаранция.
9) Допълнителни условия
- При забавяне по причина на клиента (неосигурен достъп, забавено плащане и др.) сроковете за отстраняване се удължават със същия период.
- Ако в спецификацията не е посочено кой доставя материалите, приема се, че са от клиента и не предоставяме гаранция за тяхното качество.
- При противоречие с индивидуален договор предимство има договорът за конкретния обект.
