Политики и условия за ползване
I. Общи условия за ползване на сайта и за заявяване на услуги
1) Обхват
Тези Общи условия уреждат ползването на сайта и базовите правила при заявяване на вътрешни ремонтни услуги от Вел Ал Про Фикс ЕООД („Изпълнител“, „ние“). Конкретните права и задължения за всеки обект се уговарят в индивидуален договор/оферта и спецификация. При противоречие с тези условия предимство има индивидуалният договор.
2) Информация в сайта
Съдържанието е информативно. Снимки, цени, срокове и описания не представляват оферта по смисъла на закона. Задължителни стават само след оглед/консултация и издадена писмена оферта, приета от клиента (вкл. по имейл или съобщение, което ясно потвърждава приемане).
3) Процес на работа
- Запитване
- Оглед/консултация
- Писмена оферта и спецификация (материали, количества, труд, срокове)
- Договор/потвърждение
- Изпълнение
- Приемо-предавателен протокол
Оферта/спецификация могат да се потвърждават писмено и чрез електронни средства (имейл, Viber/WhatsApp/SMS), като това се счита за писмена форма.
4) Клиентска подготовка и достъп
Клиентът осигурява:
- Достъп до обекта в договорените дни/часове;
- Разчистване и базова подготовка на помещенията (освен ако в офертата е включено друго);
- Работещи ток/вода;
- Нормални условия за работа и безопасност.
При липса на горните условия сроковете се удължават, а допълнителните разходи се поемат от клиента.
5) Допълнителни работи и „скрито“
При възникване на непредвидени дейности (скрити дефекти, различни размери/основи и др.) се изготвя промяна (Change Order) с описание, цена и срок. Изпълнява се само след писмено потвърждение. Фактурира се отделно.
6) Материали – кой ги осигурява
- Материали от нас: фактурират се отделно от труда. Начислява се логистична такса (доставка/пренасяне) според обем, тегло и достъп.
- Материали от клиента: работим с предоставените материали, без отговорност за тяхното качество/съвместимост.
7) Плащания, неплащане и лихви
- Плащания: по договорен график (аванс/междинни/приемане).
- При забава: законна лихва от деня след падежа.
- Забава > 5 работни дни: право да спрем работа до плащане + обезщетение за мобилизация/демобилизация.
- Системно неплащане: едностранно прекратяване, междинен протокол, събиране на вземане.
- Наша собственост до плащане: недоставени/неинсталирани материали от нас могат да бъдат изтеглени след уведомление.
8) Срокове и пречки
Сроковете може да се удължат при лоши атмосферни условия, забавени доставки, допълнителни работи, липса на достъп/подготовка, форсмажор, действия на трети лица.
9) Приемане
Завършване: с приемо-предавателен протокол. Малки несъществени забележки се описват и отстраняват в разумен срок и не спират приемането.
10) Ограничение на отговорността
Не носим отговорност за косвени/последващи вреди; нашата отговорност е до стойността на конкретната услуга. Потребителските права се спазват.
11) Интелектуална собственост и портфолио
Сайтът, текстове и изображения са защитени. Публикуване на снимки от обект – само със съгласие или при деидентифициране.
12) Приложимо право и спорове
Приложимо е българското право; споровете – с преговори, а при липса на съгласие – компетентният съд по седалището. Потребителите могат да ползват КЗП/ОДР платформа.
II. Гаранционни условия (съкратена версия)
- Срок: 24 месеца от протокола за приемане.
- Условие: валидна при материали, осигурени от нас; при материали на клиента – гаранция за труд.
- Не покриваме: неправилна експлоатация, липса на поддръжка, интервенции от трети лица, форсмажор, нормално износване, външни конструктивни проблеми.
- Процедура: писмено уведомяване → оглед → протокол → отстраняване.
- Обхват: отстраняваме дефекта (труд + материали, ако са наши). Извън това – само предвиденото по закон.
Пълният текст на гаранцията е в секцията „Гаранционни условия“ и/или в договора.
III. Политика за поверителност (GDPR)
1) Администратор на данни
Вел Ал Про Фикс ЕООД, гр. София, ж.к. Люлин 3, 1336, +359 889 444 312, velizarvelichkov1979@gmail.com
2) Какви данни събираме
- Идентификационни и контактни данни (име, телефон, имейл)
- Данни за обекта (адрес, площ, описание, снимки – ако доброволно ги изпратите)
- Кореспонденция и история на заявки/рекламации
- Технически данни от бисквитки (виж „Политика за бисквитки“)
3) Цели и правни основания
- Изпълнение на договор/преддоговорни отношения – запитвания, оферти, изпълнение, гаранции
- Правно задължение – счетоводство и данъци
- Легитимен интерес – защита при спорове, подобрение на обслужването, сигурност
- Съгласие – маркетинг/галерия (само при изрично съгласие)
4) Срокове за съхранение
- Договор/гаранция: срок на гаранцията + 1 година
- Счетоводни документи: 10 години
- Кореспонденция: до 2 години от последния контакт или до оттегляне на съгласие
5) Споделяне с трети страни
Само при необходимост: ИТ/хостинг, счетоводство, подизпълнители, куриери, консултанти. Няма трансфер извън ЕС/ЕИП без съответни гаранции.
6) Вашите права
- Достъп, корекция, изтриване („право да бъдете забравени“)
- Ограничаване/възражение
- Оттегляне на съгласие по всяко време
- Преносимост на данни
- Жалба до КЗЛД: www.cpdp.bg
7) Сигурност
Прилагаме технически и организационни мерки (HTTPS, ограничен достъп, архивиране). Абсолютна сигурност не може да се гарантира.
8) Контакт и оттегляне на съгласие
За права/заявки или оттегляне на съгласие: velizarvelichkov1979@gmail.com
IV. Политика за бисквитки
1) Какво са бисквитките
Малки файлове на устройството Ви, които позволяват правилната работа на сайта и подобряват изживяването.
2) Какви бисквитки използваме
- Задължителни (Functional): основни функции (напр. формуляри, сигурност).
- Статистически (Statistics): анонимни данни за използване (напр. Google Analytics).
- Маркетингови (Marketing): персонализирани реклами (напр. Facebook Pixel, Google Ads) – само при Ваше съгласие.
3) Управление на предпочитанията
При първо посещение ще видите банер, където можете да изберете „Приемам всички“, „Отказвам“ или „Настройки“. Можете да промените избора си по всяко време чрез бутона „Управление на съгласие“ или настройките на браузъра.
4) Вашите права
Можете да поискате изтриване на информация, събрана чрез бисквитки, или да оттеглите съгласието си по всяко време.
V. Клаузи срещу неплащане (раздел за сайта)
- Срок за плащане – съгласно договора/фактурата.
- Лихва и разходи – при забава се дължи законна лихва; реалните разходи за напомняния/събиране могат да бъдат претендирани в рамките на закона.
- Право на спиране – при забава над 5 работни дни имаме право да спрем работа; сроковете се удължават.
- Предсрочна изискуемост/прекратяване – при сериозно или повторно неизпълнение имаме право да прекратим и да изискаме неплатеното, включително обезщетение за вреди/разходи.
- Собственост върху материали – материали, доставени от нас, остават наша собственост до пълно плащане; можем да ги изтеглим след уведомление.
VI. Доплащане при повече работа (scope creep)
- Всяка работа извън първоначално договорената спецификация се счита за допълнителна.
- Допълнителните работи се описват в Промяна/Допълнение към оферта (количества, цена, срок) и се изпълняват само след писмено съгласие (имейл/съобщение).
- Открити скрити дефекти или различни от декларираните условия са основание за актуализация на цена и срокове.
- При отказ от промяна работата по засегнатата част се преустановява, а извършеното до момента се измерва и заплаща.
VII. Форсмажор
Страна не носи отговорност при събития извън разумния ѝ контрол: бедствия, стачки, войни, епидемии, внезапни нормативни промени, прекъсване на доставки/услуги от трети лица. Сроковете се удължават с времето на форсмажора.
VIII. Промени в политиките
Можем да актуализираме тези правила, като публикуваме промените на сайта с нова дата „Последна актуализация“. Продължаването на ползването на сайта означава приемане на промените.
